La grève des contrôleurs aériens a provoqué l'annulation de 30 à 50% des vols en France les 3 et 4 juillet. De même, la SNCF est souvent touchée par des grèves, entraînant des suppressions de trajets. Que faire dans cette situation pour obtenir un remboursement?
Revendications des contrôleurs aériens
Récemment, les contrôleurs aériens ont exprimé leur mécontentement face à des conditions de travail jugées difficiles. La DGAC a ensuite conseillé aux compagnies d’annuler une portion importante de leurs vols. Face à cette situation, les passagers concernés ne doivent pas s’inquiéter. Si votre vol est annulé en raison d'une grève, la compagnie doit proposer une solution de réacheminement ou rembourser le billet si vous choisissez de ne pas prendre le nouveau vol, comme l'indique Flightright, expert en indemnisation.
Les compagnies aériennes doivent également fournir une assistance en cas de retard ou d’annulation. Toutefois, si la grève est considérée comme une « circonstance exceptionnelle », l’indemnisation automatique est exclue. Les passagers doivent donc veiller à faire leurs réclamations, même si certaines circonstances compliquent le processus d’indemnisation.
Droits à l'indemnisation
En cas de vol annulé ou de retard de plus de 3 heures, une indemnisation peut être demandée, selon certaines conditions, avec des montants variant selon la distance du vol :
- 250€ pour les vols de 1 500 km ou moins ;
- 400€ pour les vols intra-européens ou de moins de 3 500 km ;
- 600€ pour les vols de plus de 3 500 km.
L’indemnisation est toutefois exclue si :
- les passagers ont été informés de l’annulation deux semaines avant le départ ;
- une solution alternative proche de l’horaire initial leur a été proposée ;
- une circonstance exceptionnelle a causé l’annulation.
Les passagers doivent soumettre leur demande d’indemnisation en contactant directement le service client de la compagnie aérienne, généralement par voie recommandée ou via les formulaires en ligne. Ils disposent de cinq ans pour faire cette demande selon la réglementation européenne.
Indemnisation en cas de retard de train avec la SNCF
Pour un train annulé ou en retard de plus d’une heure, l’information doit être transmise aux passagers. Deux options s'offrent alors : poursuivre le voyage avec un autre train sans frais supplémentaires ou annuler le voyage pour obtenir un remboursement total, y compris pour un billet retour.
Concernant les retards, l'indemnisation est comme suit :
- 25% du billet pour un retard de 1 à 2 heures ;
- 50% du prix pour un retard de plus de 2 heures.
À partir de 2025, ces règles s'appliqueront également aux correspondances avec des services régionaux. Notez que vous ne serez pas indemnisé si :
- le retard était connu avant l'achat du billet ;
- vous avez choisi de vous faire rembourser ;
- les circonstances sont considérées comme extraordinaires.
Les grèves du personnel SNCF, en revanche, ouvrent droit à l'indemnisation. Les demandes doivent être formulées avant le départ du train, avec le billet et le bulletin de retard à l'appui. Chaque type de train a ses propres règles de remboursement, il est donc conseillé de consulter le site de la SNCF pour plus d’informations.
