Dans son rapport annuel, la Défenseure des Droits, Claire Hédon, met en lumière une préoccupation majeure : la déshumanisation croissante des services publics. Cette tendance se manifeste principalement par la multiplication des démarches administratives en ligne, rendant l'accès aux services essentiels de plus en plus difficile, notamment pour les plus vulnérables.
Les enjeux pour les personnes âgées
Les personnes âgées, souvent moins familiarisées avec les outils numériques, se retrouvent exposées à des discriminations sans précédent. L'éloignement physique des services publics amplifie cette problématique, car cela limite leurs possibilités d'assistance directe et humaine.
Des solutions nécessaires
La Défenseure des Droits souligne la nécessité d'une réforme qui privilégie l'accessibilité et l'accompagnement des usagers, surtout ceux en situation de vulnérabilité. Des mesures doivent être mises en place pour garantir que les services publics restent à portée de main pour tous, indépendamment de leur âge ou de leur maîtrise des outils numériques.
