Se rendre chez le coiffeur et en sortir avec une coupe décevante est une situation courante. Même les professionnels les plus expérimentés peuvent faire des erreurs, qu'il s'agisse d'une mésaventure technique ou d'une évaluation erronée. Des facteurs comme l'augmentation des coûts énergétiques poussent parfois les coiffeurs à travailler plus vite, tentant de concilier qualité et rentabilité, ce qui peut mener à des erreurs. Les clients ont-ils des recours en cas de coupe ratée ? Voici notre éclairage sur le sujet.
Une coupe ratée : le client doit-il s'acquitter de la facture ?
Oui, même si le coiffeur a mal exécuté la coupe, le client est tenu de payer la prestation. La loi précise que le coiffeur a une obligation de moyens et non de résultats. En d'autres termes, il doit faire tout son possible pour satisfaire la demande de son client. Toutefois, des circonstances exceptionnelles peuvent engager sa responsabilité, notamment si :
- Le coiffeur a commis une erreur manifeste durant la coupe, ou a omis de réaliser une partie de la prestation.
- La coupe a été réalisée par un apprenti sans supervision adéquate.
Cependant, selon les spécialistes, près de 90 % des erreurs de coupe peuvent être corrigées.
Quels recours en cas de coupe ratée ?
Le client mécontent d'une coupe a très peu de recours légaux. Les solutions sont principalement amiables, car la justice ne reconnaît pas de droit à un résultat parfait. Ainsi, en cas d’insatisfaction, le client doit en premier lieu discuter de son problème avec le coiffeur dans un esprit cordial. La plupart des professionnels, conformément aux recommandations de la Fédération nationale de la coiffure, s'efforceront de corriger la coupe à titre gracieux.
Dans l'ère des réseaux sociaux, une mauvaise critique peut être préjudiciable pour un salon. Si, après la retouche, le client n'est toujours pas satisfait, il peut demander un remboursement partiel ou total, généralement auprès du gérant. De plus, s'il a réservé via des plateformes comme Kiute ou Planity, il peut signaler une insatisfaction via un formulaire dédié, et un geste commercial pourrait être offert après expertise.
Récurrences liées aux colorations ratées
Tout comme pour une coupe défectueuse, le client est également tenu de régler une coloration mal réalisée, à moins que le coiffeur n'ait fait preuve de négligence. Si la coloration occasionne des problèmes de santé, comme des réactions allergiques, la responsabilité du coiffeur peut être engagée. Ce dernier doit toujours informer son client des risques liés à l’utilisation de produits capillaires. En cas de doute, il doit se refuser d'effectuer la prestation sans un diagnostic préalable.
Depuis 2000, le Code de la consommation ne rend plus obligatoire le test des produits avant leur application. Cependant, si un client peut prouver un préjudice physique et la faute du coiffeur, il peut prétendre à des réparations par le biais d'un recours amiable ou judiciaire.
Les obligations du coiffeur
Les coiffeurs ont plusieurs obligations envers leurs clients, notamment :
- Obligation de moyens (faire de leur mieux pour satisfaire le client).
- Obligation de sécurité (assurer un service sans danger).
- Obligation d’hygiène (désinfection et entretien rigoureux des équipements).
- Obligation d’information (affichage des prix et des conditions de services).
Depuis 2016, il est également requis d'informer les clients des coordonnées d'un médiateur de la consommation. Les coiffeurs doivent obligatoirement s'assurer contre d'éventuels dommages qu'ils pourraient causer, notamment par une assurance responsabilité civile professionnelle. Cela couvre les atteintes potentielles à la sécurité de leurs clients et des tiers, qu'il s'agisse de dommages matériels ou corporels.
Ainsi, bien que les recours après une coupe ratée soient limités, ils existent. Les clients peuvent exiger des corrections amiables ou, dans certains cas, un remboursement. Il est crucial de rappeler que la loi impose un paiement même en cas d'insatisfaction. Pour minimiser les risques, il est conseillé de choisir un salon réputé et de communiquer clairement ses attentes au coiffeur.
- Choisissez un salon réputé en consultant des avis.
- Planifiez votre rendez-vous soigneusement.
- Exprimez vos attentes de manière réaliste et ouverte.
- Restez à l'écoute des recommandations du coiffeur.
- Demandez une touche d'essai pour les colorations.
- Surveillez le travail en cours pour ajuster si nécessaire.
