Votre banque vous informe que, sauf demande contraire, vous ne recevrez plus vos relevés par courrier, mais uniquement sur votre espace client. Est-ce une pratique normale ? Voici les réponses à vos questions.
• Est-ce conforme ?
Oui, cela est tout à fait conforme. Depuis le 1er avril 2018, une ordonnance a été mise en place pour favoriser la 'dématérialisation' des interactions entre clients et institutions financières. L'objectif est clair : réduire progressivement l'utilisation du papier au profit du numérique, plus rapide et moins coûteux. Bien que cela facilite l'accès pour certains clients, d'autres peuvent trouver difficile de s'habituer à consulter régulièrement leurs comptes en ligne, notamment pour les comptes d'épargne.
• Est-il possible de refuser le tout numérique ?
Absolument, vous avez le droit de refuser cette option. Votre banque ou assureur doit vous informer de cette possibilité. Pour revenir à l'envoi postal de vos relevés, il est généralement nécessaire d'exprimer cette volonté via les procédures établies par votre banque ou votre assureur, que ce soit par e-mail, par téléphone ou en contactant directement votre conseiller.
• Peut-on changer d'avis ?
Si vous avez opté pour la dématérialisation, que ce soit par choix ou par inadvertance, sachez que vous êtes libre de revenir au format papier à tout moment. Il vous suffit de prendre contact avec votre conseiller, qui vous expliquera la procédure à suivre. Aucun frais ne sera engagé pour cette modification.
Claire Hédon: "Le tout-numérique pénalise les usagers"
