Les députés européens ont pris une mesure significative en confirmant la compensation de 250 à 600 euros pour les passagers en cas de retard de plus de trois heures. Cette décision, adoptée à une majorité écrasante (646 voix pour, 12 contre), fait suite à des négociations de plus de 13 ans et à un accord conclu entre les États membres en juin dernier. Les compagnies aériennes ont tenté de minimiser ces indemnisations, arguant que cela pourrait les inciter à annuler des vols à la place de les retarder, mais leurs efforts ont échoué, comme le rapporte Le Monde.
"Cette réforme est une victoire pour les passagers européens. Il était temps que leur voix soit entendue", a déclaré Andrey Novakov, rapporteur du texte et membre du PPE, tout en soulignant les avancées importantes réalisées.
Le commissaire européen aux Transports, Apostolos Tzitzikostas, a également souligné que cette réforme est la première refonte des droits des passagers aériens en Europe depuis plus de deux décennies. Il a précisé que bien que le chemin ait été long, cette initiative représente un tournant historique pour les voyageurs. Comme l'indiquent des experts en droits des consommateurs, tels que ceux de 60 Millions de Consommateurs, cette réforme impose aux compagnies aériennes de fournir des informations claires sur les démarches d'indemnisation.
Réformes clés pour les passagers aériens
En plus de l'indemnisation maintenue, le texte de loi prévoit que les passagers accompagnant des enfants de moins de 14 ans puissent s'asseoir à côté d'eux sans frais additionnels. Il stipule également qu'aucun coût ne sera appliqué pour corriger une éventuelle erreur dans le nom de famille lors de la réservation. Par ailleurs, les compagnies aériennes devront afficher des offres de prix incluant un bagage à main, renforçant ainsi la transparence des informations fournies aux consommateurs.
Cette législation vise à protéger les voyageurs contre les pratiques trompeuses, et les défenseurs des droits des consommateurs saluent ces nouvelles mesures. La Fédération des usagers de la bicyclette (FUB) a déclaré que ces améliorations favoriseront une plus grande confiance des clients envers les services aériens. De même, des agences de voyages notent que ces changements pourraient influer positivement sur l'expérience client globale.
