À la tête de cinq magasins, il rivalise dans un secteur en mutation
Krystian Grand dirige avec succès plusieurs magasins en Poitou-Charentes, dont un à Chauray, adoptant une stratégie innovante pour se démarquer d'Internet tout en restant compétitif sur les prix. Formé à l'école japonaise, il a développé une vision rigoureuse du commerce, qu'il a cultivée en tant que directeur des ventes chez Yamaha. Son parcours l'a conduit à racheter une entreprise fragilisée en 2012, qu'il a transformée en un réseau florissant de magasins spécialisés dans l'art de la table et la décoration.
Créer une expérience client inédite
Pour surmonter la crise que connaît actuellement le secteur du commerce, Grand mise sur une approche unique : offrir une expérience que le shopping en ligne ne peut égaler. Il insiste sur l'importance des relations humaines, soulignant la bienveillance mutuelle entre clients et employés dans ses magasins. « Ici, on peut toucher les produits et entendre leurs histoires », déclare-t-il. Ce contact personnel, couplé à des prix compétitifs, devient ainsi un atout maître.
Selon les récentes analyses du secteur, comme l'indique le Ministère de l'Économie, les magasins qui s'adaptent à l'évolution des comportements d'achat des consommateurs s'en sortent mieux que ceux qui restent figés dans leurs méthodes traditionnelles. En répondant aux commentaires en ligne et en suscitant l'engagement sur les réseaux sociaux, Krystian Grand réussit à créer une communauté dynamique autour de ses points de vente.
Une vision tournée vers l’avenir
En 2023, il a commandé une étude portant sur l'avenir du commerce, se basant sur les résultats pour affiner sa stratégie. L'organisation d'événements culinaires, où les clients peuvent non seulement apprécier les produits mais aussi en apprendre davantage sur leur utilisation, devient une façon d'enrichir cette expérience. « Dans une période difficile, cela nous aide à nous démarquer », confie-t-il, ajoutant que son secteur, celui du cadeau utile, est particulièrement bien positionné pour capter l'attention des consommateurs.
