Après de longues heures d'interruption, la compagnie Eurostar a annoncé le 30 décembre la reprise progressive de ses liaisons entre Londres et le continent. Les passagers sont toutefois invités à faire preuve de prudence en reportant leurs voyages si possible.
Suite à un double incident technique survenu dans le tunnel sous la Manche, tous les trains reliant Londres à Paris, Bruxelles et Amsterdam avaient été suspendus. Ce dysfonctionnement, notamment lié à l'alimentation électrique, a eu lieu au moment où de nombreux voyageurs s'apprêtaient à célébrer les fêtes de fin d'année, ce qui a provoqué une vague de mésaventures.
"Nous avons enregistré des incidents techniques qui nous obligent à recommander instamment à nos passagers de reporter leurs voyages", a déclaré un porte-parole d'Eurostar sur leur site officiel. Malgré la réouverture partielle du tunnel, des retards sont à prévoir pour les trains qui circulent. "Il est fortement conseillé de vérifier l'état de votre train avant de vous rendre à la gare", a-t-il ajouté.
Une porte-parole de l'Agence France-Presse a informé que le trafic reprenait à partir de 16 heures GMT (17 heures, heure de Paris), tout en mettant en garde que des temps de trajet plus longs seraient à anticiper en raison de la situation. "Veuillez ne pas vous rendre en gare si l'annulation de votre train a été confirmée", a-t-elle encouragé. Des retards significatifs et des annulations de dernière minute sont également envisagés.
Échange des billets - options disponibles
De son côté, Getlink, opérateur du tunnel, a annoncé la reprise progressive du service Le Shuttle, qui transporte des véhicules entre la France et le Royaume-Uni. "La circulation a commencé à reprendre sur une voie", a-t-il précisé, ajoutant que les travaux continuent pour restaurer complètement le service.
Pour alléger les désagréments causés aux clients, Eurostar propose des échanges gratuits pour les billets affectés, ou la possibilité d'annuler leurs réservations avec un remboursement ou un bon d'échange. Le nombre de passagers ayant voyagé avec Eurostar l'an dernier a atteint un niveau record de 19,5 millions, ce qui illustre l'importance de ce réseau ferroviaire.
Alors que plusieurs entreprises, comme Virgin, envisagent d'entrer en concurrence avec Eurostar, il est essentiel pour la compagnie de résoudre rapidement ces problèmes techniques afin de maintenir la confiance des voyageurs. Les clients sont invités à rester informés via le site d'Eurostar pour toute mise à jour concernant leur situation.
