Début novembre, Pauline, une mère toulousaine de 34 ans, a vécu une expérience traumatisante avec Air France. Elle a été débarquée d'un vol alors qu'elle voyageait seule avec des billets familiaux, ce qui représente une situation abberante.
Tout a commencé lorsqu’elle avait prévu de passer un week-end à Reims avec son mari et leur fils de 19 mois. Une réservation de billets "Famille" avait été effectuée, bénéficiant d’une réduction intéressante de 50 % pour l'ensemble des passagers. À l'approche de la date de départ, son bébé est tombé malade, poussant Pauline à prendre la décision difficile de finalement voyager seule.
Le jour du vol, elle se présente à la porte d’embarquement, où elle informe un agent du changement de sa situation. Ce dernier n'évoque aucune objection, et Pauline monte dans l’avion sans soucis initiaux. Cependant, une fois installée, elle se fait interrompre par le personnel de bord. "Je ne pouvais pas rester, car j’étais seule alors que j’avais pris des billets famille", a-t-elle relaté, décrivant son débarquement comme "abusif".
La réaction d'Air France
Face à cette situation, Air France a fourni sa version des faits, indiquant que Pauline n’avait pas communiqué la modification de ses conditions de voyage au comptoir adéquat et, selon eux, elle n’aurait jamais dû embarquer. Cependant, cette affirmation est vivement contestée par la passagère. Elle a même reçu des excuses officielles de la part de la compagnie pour "les circonstances exceptionnelles" ayant conduit à son débarquement.
Après avoir déposé une réclamation, Pauline a réussi à obtenir le remboursement de ses billets. Toutefois, elle cherche désormais à être compensée pour d'autres frais liés à ce désagrément, atteignant près de 500 euros. Ce cas soulève des questions sur la politique de voyage des compagnies aériennes en matière de billets familiaux et les traitements réservés aux passagers, comme l’a souligné un expert en aviation auprès de La Dépêche du Midi.
Cette histoire a indigné de nombreux internautes, suscitant des débats sur les forums de voyage. Les passagers exigeant des clarifications quant aux règles appliquées par les compagnies aériennes et leur flexibilité face aux imprévus familiaux.
