Face à des sinistres tels que des dégâts des eaux ou un toit endommagé suite à une forte tempête, il peut arriver que votre assureur refuse l'indemnisation ou propose un montant inadéquat. Voici comment faire valoir vos droits.
Identifier les raisons du refus
Avant de contester, il est crucial de comprendre pourquoi votre demande d'indemnisation a été partiellement ou totalement rejetée. Les motifs peuvent inclure :
- Un contrat mal interprété
- Des documents manquants ou incomplets
- Des exclusions spécifiques dans les conditions générales de votre contrat
Les étapes pour contester
Pour aller de l'avant, suivez ces étapes :
- Rassemblez toutes les preuves nécessaires (photos, devis, correspondances avec l'assureur)
- Rédigez une lettre de contestation en détaillant votre situation et en argumentant vos droits
- Adressez cette lettre au service client de votre assureur, en conservant une copie pour vos dossiers
Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez envisager de faire appel à un médiateur ou de consulter un avocat spécialisé en droit des assurances pour explorer d'autres voies légales. Votre assurance habitation ne doit pas être un frein à votre rétablissement.
